Retur og ombytning
Hos Sølvera ønsker vi, at du altid er tilfreds med dit køb. Er varen alligevel ikke helt, som du havde forventet? Det er ikke noget problem — du har mulighed for nemt at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.
NB! Vigtige betingelser for returnering:
- Varen skal være ubrugt og i original stand.
- Original emballage, inklusive eventuelle mærker og tilbehør, skal være intakt.
- Returneringsomkostninger afholdes af kunden. Sølvera er ikke ansvarlig for forsendelser uden forsendelsesbevis (Track & Trace).
Sådan returnerer du en vare hos Sølvera
Vi gør returprocessen så enkel og tydelig som muligt. Følg trinene herunder for at sikre, at din returnering forløber problemfrit:
Trin 1: Anmod om returformularen
Send os en e-mail på info@solvera.dk, og giv besked om, at du ønsker at returnere en vare. Vi sender herefter returformularen til dig, som du bedes udfylde helt. Det er ikke nødvendigt at angive en grund til returneringen, men din feedback hjælper os med at forbedre vores service.
Trin 2: Send pakken retur med Track & Trace
Pak varen forsvarligt ind, helst i den originale emballage, og sørg for, at varen er ubrugt, ubeskadiget og komplet. Returforsendelsen skal altid være forsynet med en Track & Trace-kode. Returadressen fremgår af returformularen.
Trin 3: Modtag din tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi købsbeløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Bemærk, at der kan gå op til 10 dage, før beløbet er synligt på din konto.
Har du spørgsmål til returprocessen? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@solvera.dk — vi hjælper dig gerne.